Un prélèvement préautorisé (PPA) s'affiche en échec et vous n'avez pas perçu les fonds sur votre compte bancaire ? Deux erreurs ont pu se produire.
Comment les reconnaître ?
1. Erreur dans les informations bancaires
Un premier PPA en échec?
Il s'agit certainement d'une erreur dans les coordonnées bancaires du locataire. N'hésitez donc pas à lui demander son spécimen de chèque afin de confirmer si les informations concordent avec celles du système. Pour trouver les informations entrées par le locataire dans la plateforme rendez-vous dans le bail, section Documents et ouvrir le document Autorisation de prélèvement.
Si une erreur s'y trouve, il vous faudra annuler et activer à nouveau les PPA depuis la section Options de collecte du bail.
À partir de là, deux (2) options s'offrent à vous :
1. Inviter votre locataire à compléter à nouveau les informations depuis son compte
2. Le faire à sa place avec son autorisation. Pour ceci rendez-vous dans le bail, section Documents et remplir le document Autorisation de prélèvement à la place du locataire.
Concernant le loyer échoué, vous serez invité à procéder différemment avec votre locataire (virement Interac, etc.) et ajouter le paiement manuellement pour cette fois-ci.
2. Fonds insuffisants
En cas de fonds insuffisants dans le compte de votre locataire, le PPA figure en échec dans le Suivi des paiements. Nous vous invitons à contacter rapidement votre locataire.
Des frais de service d'un montant de 20,00$ vous seront facturés. Cependant, lors de la programmation des PPA, nous vous offrons de facturer les frais à vos locataires. Cette facturation sera applicable au prochain loyer.
Aussitôt les fonds disponibles dans le compte bancaire de votre locataire vous pourrez Réessayer le paiement manuellement.
Voici les différentes étapes :
- Se rendre dans le Suivi des paiements.
- Sélectionner le loyer en échec.
- Cliquer sur les trois petits points, à droite, puis Réessayer le paiement.
Vous avez d'autres questions? Continuez de parcourir notre Centre d'aide, ou contactez-nous!