Il peut arriver que le paiement que vous tentez de faire soit refusé pour plusieurs raisons.
Si l'un des messages d'erreur suivants s'affiche dans votre application, cela peut signifier que la banque associée au moyen de paiement sélectionné a refusé la demande de transaction.
« Échec de la demande : carte refusée »
« Votre moyen de paiement n'est pas valide. Modifiez les paramètres de facturation. »
« Une erreur est survenue lors du traitement de votre demande »
Dans la plupart des cas, vous devrez ajouter un nouveau moyen de paiement ou en sélectionner un autre pour résoudre le problème de paiement. Cependant, nous fournissons des détails supplémentaires sur les éventuelles raisons pour lesquelles votre demande de transaction a été refusée, ainsi que sur les différentes façons de résoudre le problème pour pouvoir continuer à utiliser la plateforme Bloc Solutions en tant qu'éditeur à nouveau.
Si vous avez mal saisi le numéro de votre carte bancaire, vous devez le modifier dans le menu "Paramètres d'entreprise" de la plateforme Bloc Solutions sous l'onglet "Mode de paiement" (Voir image ci-dessous).
Si votre carte bancaire est arrivée à expiration, vous devez la supprimer de votre compte et la remplacer par une carte active.
Si votre compte ne possède pas les fonds nécessaires, vous devez y transférer de l'argent. Vous pouvez également ajouter ou choisir un autre moyen de paiement.
Si vous êtes à l'étranger, mais que vous n'avez pas demandé à votre banque d'autoriser les transactions internationales, contactez-la pour que les transactions soient approuvées dans le pays dans lequel vous vous trouvez.
Il se peut que votre banque ait rejeté la demande de paiement de Bloc Solutions par peur d'être victime d'une fraude. Dans ce cas, contactez votre banque pour avoir plus d'informations.
Si vous avez dépassé le plafond autorisé pour votre compte, contactez votre banque pour demander une modification de ce plafond. Vous pouvez également ajouter ou sélectionner un autre moyen de paiement.
Si vous avez récemment signalé le vol ou la perte de votre carte bancaire, il se peut que votre banque refuse toutes les transactions demandées. Dans ce cas, contactez votre banque pour informer le service client, que vous avez retrouvé votre carte.
Vous avez d'autres questions? Continuez de parcourir notre Centre d'aide, ou contactez-nous!